よくある質問|フレッツ光 引越し 移転手続き

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よくある質問Frequently asked questions

インターネットの移転・引越

フレッツ引越し 移転手続き
フレッツ光の引越し、移転手続きはどうすればいいですか?
移転手続きに関しては、まず引越先のご住所にてフレッツ光が利用できるかどうかを確認する必要がありますので引越し移転は弊社にご連絡ください。
お問い合わせ窓口:0120-907-350
営業時間:午前9時~午後8時/年中無休(年末年始を除きます)
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引越し先がNTTの東西どちらのエリアかわからないんですが?
こちらのエリアマップをご参照ください。
NTT東西エリア確認
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フレッツ光の移転では工事費はかかりますか?
<東日本エリア内の移転/西日本エリア内の移転>
・ファミリータイプへの移転:割引後工事費として9,000円かかります。一括払いのほか30回の分割払いも可能です。(300円×30回)
・マンションタイプへの移転:割引後工事費として7,500円かかります。一括払いのほか30回の分割払いも可能です。(250円×30回)

※NTT東日本・NTT西日本ともに移転先の工事を土日祝日に指定した場合に限り、3,000円の工事費がかかります。

<東西エリアをまたぐ移転の場合>
移転先のフレッツ光の初期工事費がかかります。

NTT東日本 フレッツ光工事費詳細はこちら≫

NTT西日本 フレッツ光工事費詳細はこちら≫
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現在使用しているフレッツ光のレンタル機器(モデム・ONU等)は引越し先でも使えますか?
移転元で利用していたレンタル機器はNTTへ返却となります。移転にともない機器の返却キット(専用袋)が届きますので、レンタル機器を同梱のうえ、コンビニエンスストア等からご返却ください。
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引越し日の何日前くらいに移転手続きをすれば、引越し後すぐに利用できますか?
フレッツ光は開通まで2~3週間かかりますので、日程に余裕をもってお手続きください。また、引越のシーズン(2~3月)は工事が大変混み合うため、引越先のご住所・引越日が決まり次第、早急にお手続きください。
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移転した場合、今までの工事費の分割払いはどうなりますか?
同じNTTエリア内で移転した場合、フレッツ光の初期工事費用の分割払いの請求は、移転後でも継続されます。また、それに加え移転工事費の分割払いが別途加算されます。
NTT東日本/西日本をまたぐ移転の場合、分割払いの残額は最終請求月に一括払いで請求されます。また、移転先では新規の工事費がかかります。
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フレッツ光の移転手続きに必要なお客様IDとは何ですか?
フレッツ光の移転や解約にはお客様ID番号が必要です。お客様ID番号は「COP」もしくは「CAF」で始まる番号で、ご契約頂いた際にNTTより送られてきた書類や、利用料金明細書等に記載があります。もし、分からない場合は書面にて再発行となり、移転/解約のお手続きが遅れる場合がございます。
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引越し先で光コラボを使うことはできますか?
お引越先で光コラボレーションモデルの光インターネットを利用することはできます。フレッツ光からの切り替えの方法としては3通りあります。
  1. ①フレッツ光を解約し、お引越先で光コラボを「新規」で利用開始
  2. ②フレッツ光を移転し、お引越先で光コラボに契約変更(転用)で利用開始
  3. ③引越前に光コラボに契約変更(転用)してから移転
上記3通りの切り替え方法がございますが、どのパターンが最良かはご利用希望の光コラボによって新規申込のキャンペーンが異なるため、当社までお問い合わせください。
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フレッツ光を解約する場合の連絡先はどこですか?
フレッツ光をお引越先でご利用されない場合や、光コラボを新規申込して切り替える場合、フレッツ光のご解約が必要となります。お客様ID番号をご準備のうえ、NTT東日本/西日本へ直接ご連絡ください。
NTT東日本/西日本 0120-116-116
受付:午前9時~午後5時 *年中無休(年末年始を除く)

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