インターネットの移転・引っ越し

• インターネットの引越全般

  • インターネットの引越手続きのタイミングは？

    • インターネットの引越しは、引越先での工事の予約が必要になるため、お手続きから工事(ご利用開始)まで２～３週間程度かかる場合がございます。お引越先のご住所、ご入居予定日が決まりましたら、お早めにお手続きされることをお勧めします。
      ＊２月～４月の引越シーズンには工事が大変混み合い、通常よりも工事日程が取り難くなり、ご利用開始が大幅に遅れる場合がございます。早急に移転のお手続きを済ませてください。

  • インターネットの引越しの流れが知りたいです。

    • まずはお引越先で光のインターネットが利用可能かどうか、確認が必要です。
      また、一戸建てか集合住宅かでも対応タイプが違い料金も異なりますので、まずは当社にご連絡頂きご確認ください。
      お引越先が問題なく光インターネットに対応できるエリア・住居であれば移転手続きを行い、引越先への入居日以降に工事日を設定し、工 事完了後に利用開始となります。 ＊引越にともない、光コラボレーション等のサービスに切り替える場合は、現用のインターネットサービスをお客様にてお引越予定日にあわせ解約していただく必要がございます。

  • 引越先では工事が必要ですか？

    • お引越先では住居タイプに合わせて工事が必要となります。
      一戸建てや集合住宅にネットの共用設備がない場合は、最寄りの電柱から宅内へ光ケーブルを引き込む工事を行います。集合住宅でネットの共用設備がある場合は、電話線の切り替え工事や、建物の配管を通じて宅内まで光ケーブルを引き込む工事が発生します。
      集合住宅でLANタイプの建物の場合や、すでに部屋まで光ケーブルが引かれており、流用できる場合は工事は発生しません。

  • 現在つなげている、機器はどうすればいいですか？

    • 引越し元にてご利用いただいていたレンタル品のインターネット機器は移転にともない返却となります。移転先では新しい機器をご利用頂きます。尚、新しい機器の配送は旧住所もしくは新住所へのお届けを指定できます。移転手続きの際に引越日程に合わせご指定ください。

  • 引越先にネットの設備がない場合はどうすればいいですか？

    • 集合住宅で総戸数が少ない場合等、インターネットの集合設備が導入されていない場合があります。その場合、インターネットのご利用は一戸建てタイプと同様の工事が必要となります。工事は最寄りの電柱から光ケーブルを建物に備え付けられた管路もしくは壁面のエアコンダクトの穴などから光ケーブルを宅内に引き込みご利用頂きます。

  • 電話の移設もネットと一緒にできますか？

    • 電話の移設に関しては、フレッツ光等のインターネットに付随した「ひかり電話」であれば、インターネットの移設と同時にお手続き が可能です。
      インターネットに付随しないNTT加入電話の移転の場合は、直接NTT（116番）へご連絡していただく必要がございます。
      尚、引越にともない、NTT加入電話をひかり電話等に変更する事も可能です。
      その場合、NTT加入電話は休止（もしくは廃止）となり、お客様にてNTTへ休止（廃止）手続きが必要です。

  • 引越する場合、プロバイダへの連絡は必要ですか？

    • プロバイダへは住所変更の連絡が必要となります。また、お引越先で住居タイプが変わる場合、プラン変更が必要となります。
      引越先で現用プロバイダ以外の光コラボを利用する場合は、引越予定に合わせて現用プロバイダの解約が必要となります。解約を忘れてしまうとプロバイダの料金が発生し続けてしまうためご注意ください。

  • 引越先が決まってない場合、移転手続きはできますか？

    • お引越先のご住所、集合住宅の場合はお部屋番号まで決まっていないと、お引越先の光インターネットの導入状況が確認できないため、移転手続きは出来ません。あわせて引越の予定日が決まっていないと工事の日程を決めることができませんので、決まり次第、当社までご連絡ください。

  • 引越先ですでにネットを使っている場合、移転手続きは必要ですか？

    • お引越先にすでに光のインターネット環境がある場合、移転手続きをすると引越先でインターネットを２つ契約する事となり、毎月の料金も二重となるため、特別な理由がない限り移転手続きは不要です。その場合、引越元のインターネット契約は解約となりお客様ご自身でご契約のインターネット事業者・プロバイダへ連絡頂き解約手続きを行ってください。解約手続きを行わないと、引越後にも引越前の月額料金がかかり続けるためご注意ください。

  • ２世帯住宅への引越なので、ネット回線を２契約することはできますか？

    • １つの住宅にインターネットを２契約することは可能ですが、月額料金も各契約にかかります。可能でしたら、１契約でご利用いただき、Wi-Fi等の無線通信や、有線LANケーブルで接続頂き、費用をかけないことをお勧めします。

• フレッツ光の引越し 移転手続き

  • フレッツ光の引越し、移転手続きはどうすればいいですか？

    • 移転手続きに関しては、まず引越先のご住所にてフレッツ光が利用できるかどうかを確認する必要がありますので引越し移転は弊社にご連絡ください。
      お問い合わせ窓口：0120-440-448
      営業時間：午前9時～午後8時／年中無休（年末年始を除きます）
      

  • 引越し先がNTTの東西どちらのエリアかわからないんですが？

    • こちらのエリアマップをご参照ください。
      NTT東西エリア確認

  • フレッツ光の移転では工事費はかかりますか？

    • ＜東日本エリア内の移転/西日本エリア内の移転＞
      ・ファミリータイプへの移転：割引後工事費として9,000円かかります。一括払いのほか30回の分割払いも可能です。（300円×30回）
      ・マンションタイプへの移転：割引後工事費として7,500円かかります。一括払いのほか30回の分割払いも可能です。（250円×30回）
      ※NTT東日本・NTT西日本ともに移転先の工事を土日祝日に指定した場合に限り、3,000円の工事費がかかります。
      ＜東西エリアをまたぐ移転の場合＞
      移転先のフレッツ光の初期工事費がかかります。
      NTT東日本 フレッツ光工事費詳細はこちら≫
      NTT西日本 フレッツ光工事費詳細はこちら≫

  • 現在使用しているフレッツ光のレンタル機器(モデム・ONU等)は引越し先でも使えますか？

    • 移転手続きに関しては移転元と移転先のエリアにより、連絡先が異なります。
      ・NTT東日本エリア内での引っ越し移転、NTT東西をまたぐ引越し移転は弊社にご連絡ください。
      お問い合わせ窓口：0120-440-448
      営業時間：午前9時～午後8時／年中無休（年末年始を除きます）
      
      ・NTT西日本エリア内での移転手続きに関してはNTT西日本に直接ご連絡ください。
      お問い合わせ窓口：0120-116-116
      営業時間：午前9時～午後5時／年中無休（年末年始を除きます）

  • 引越し日の何日前くらいに移転手続きをすれば、引越し後すぐに利用できますか？

    • フレッツ光は開通まで２～３週間かかりますので、日程に余裕をもってお手続きください。また、引越のシーズン(2～3月)は工事が大変混み合うため、引越先のご住所・引越日が決まり次第、早急にお手続きください。

  • 移転した場合、今までの工事費の分割払いはどうなりますか？

    • 同じNTTエリア内で移転した場合、フレッツ光の初期工事費用の分割払いの請求は、移転後でも継続されます。また、それに加え移転工事費の分割払いが別途加算されます。
      NTT東日本/西日本をまたぐ移転の場合、分割払いの残額は最終請求月に一括払いで請求されます。また、移転先では新規の工事費がかかります。

  • フレッツ光の移転手続きに必要なお客様IDとは何ですか？

    • フレッツ光の移転や解約にはお客様ID番号が必要です。お客様ID番号は「COP」もしくは「CAF」で始まる番号で、ご契約頂いた際にNTTより送られてきた書類や、利用料金明細書等に記載があります。もし、分からない場合は書面にて再発行となり、移転/解約のお手続きが遅れる場合がございます。

  • 引越し先で光コラボを使うことはできますか？

    • お引越先で光コラボレーションモデルの光インターネットを利用することはできます。フレッツ光からの切り替えの方法としては3通りあります。
      
      1. ①フレッツ光を解約し、お引越先で光コラボを「新規」で利用開始
      2. ②フレッツ光を移転し、お引越先で光コラボに契約変更（転用）で利用開始
      3. ③引越前に光コラボに契約変更（転用）してから移転
      上記3通りの切り替え方法がございますが、どのパターンが最良かはご利用希望の光コラボによって新規申込のキャンペーンが異なるため、当社までお問い合わせください。

  • フレッツ光を解約する場合の連絡先はどこですか？

    • フレッツ光をお引越先でご利用されない場合や、光コラボを新規申込して切り替える場合、フレッツ光のご解約が必要となります。お客様ID番号をご準備のうえ、NTT東日本/西日本へ直接ご連絡ください。
      NTT東日本/西日本　0120-116-116
      受付：午前9時～午後5時　＊年中無休（年末年始を除く）

• 光コラボレーションの引越し移転手続き

  • 引越先で光コラボを利用することができますか？

    • ご利用可能です。フレッツ光からの切り替えの方法としては3パターンあります。
      1. ①フレッツ光を解約し、お引越先で光コラボを「新規」で利用開始
      2. ②フレッツ光を移転し、お引越先で光コラボに契約変更（転用）で利用開始
      3. ③引越前に光コラボに契約変更（転用）してから移転
      ①～③の方法の中で、どのパターンがお客様に合っているかは、ご利用希望の光コラボによって新規申込のキャンペーンや工事費等が異なるため、当社までお問い合わせください。

  • 引越先で光コラボを新規利用する場合、利用開始までどのくらいかかりますか？

    • 光コラボのお申込みから、ご利用開始までの期間は光コラボ事業者によって異なり、２週間～４週間程度かかります。引越シーズン等で工事が混み合う事もございますので、詳細はご利用希望の光コラボをお申込みの際にオペレーターにご確認ください。

  • 光コラボの新規利用なら工事費がかかりませんか？

    • 光コラボレーションに関してもフレッツ光と同じく工事費がかかります。ただし、光コラボ事業者ごとに金額が設定されています。また、期間限定のキャンペーンとして工事費が実質無料（毎月の料金の割引にて相殺）の光コラボ事業者もございますので、当社までお気軽にお問い合わせください。

  • フレッツ光から光コラボに切り替えた場合、フレッツ光の違約金等はありますか？

    • 光コラボレーションに切り替えるに当たりフレッツ光を解約した場合、フレッツ光の割引サービスの違約金がかかります。 ・NTT東日本　フレッツ光「にねん割」をご利用しており、更新月以外の月で解約する場合はファミリータイプで9,500円、マンションタイプで1,500円の解約金がかかります。
      ・NTT西日本　フレッツ光「どーんと割」「光もっと²割」をご利用の場合、利用年数ごとの解約金設定があり、ファミリータイプで5,000円～30,000円、マンションタイプで3,500円～10,500円の解約金がかかります。
      また、初期工事費用の分割払いが完済していない場合、解約にともなって工事費の残額が最終請求月に一括払いで請求されます。

  • フレッツ光のエリア外でも光コラボは利用できますか？

    • 光コラボレーションのサービスはフレッツ光の回線を利用して光コラボ事業者が提供しているため、フレッツ光のエリア外ではご利用いただけません。

  • auひかりから引越先で光コラボに切り替えることができますか？

    • お引越先がauひかりに対応していないエリアであったり、非対応の集合住宅の場合、フレッツ光や光コラボのサービスが利用できる場合がございます。ただし、auひかりの割引サービスであるauスマートバリュー等はご利用いただけませんが、光コラボ事業者によっては「auセット割」という割引サービスを行っておりますので、まずは光コラボの対応エリアのご確認を当社までお問い合わせください。

光コラボレーション

• 光コラボ サービス全般

  • 「フレッツ光」と「光コラボレーションモデル」（光コラボ）の違いは何ですか？

    • フレッツ光」は回線事業者がNTT東日本/西日本で、プロバイダは別途契約が必要になります。
      「光コラボ」では回線契約とプロバイダ契約がセットになって光コラボ事業者との契約に一本化されます。そのため、光コラボ事業者は独自の料金体系を組む事ができ、自社サービスと光回線を組み合わせた新しいサービスを提供することができます。

  • 「フレッツ光」を利用していなくても「光コラボ」は利用できますか？

    • フレッツ光の対応エリアであれば、「光コラボ」は新規でご利用いただけます。

  • 「フレッツ光」から「光コラボ」に切り替えて利用することはできますか？

    • 利用可能です。その場合は「転用」手続きが必要です。転用手続きには「転用承諾番号」が必要となり、フレッツ光のご契約者ご本人からの転用番号の取得が必要です。

  • 「フレッツ光」から「光コラボ」に転用すると利用できなくなるNTTサービスはありますか？

    • 「転用」手続きでは、ご利用環境を変更することなく契約形態のみ変更が可能です。光コラボ事業者にて取り扱いのないオプションサービスはNTT東日本/西日本より直接提供されます。

  • 「光コラボ」では導入工事や故障修理等は光コラボ事業者が行いますか？

    • 導入工事や故障修理等はNTT東日本/西日本が行いますが、ご連絡の窓口は光コラボ事業者となります。

• 転用

  • 転用承諾番号とはなんですか？

    • 現在ご契約されているフレッツ光からコラボ光へ転用する際に、NTT東日本/西日本から発行される転用手続き番号です。

  • 転用承諾番号の取得は、フレッツ光の契約者本人以外からも申し込むことはできますか？

    • フレッツ光のご契約者本人からのお申込みが必要です。

  • 転用承諾番号の有効期限はありますか？

    • 転用承諾番号発行日を含めて15日間です。失効した場合は、再取得が可能です。

  • 転用承諾番号はどうやったら取得できますか？

    • 転用承諾番号の取得はフレッツ光ご契約者本人よりNTT東日本/西日本へお申し込みが必要です。
      
      ＜NTT東日本＞
      電話：0120-140-202　(9：00～17：00　土日祝も受付)
      WEB申し込みはこちら　(8：30～22：00　土日祝も受付)
      
      ＜NTT西日本＞
      電話：0120-553-104　(9：00～17：00　土日祝も受付)
      WEB申し込みはこちら　(8：30～22：00　土日祝も受付)

  • 転用承諾番号の取得には必要なものはありますか？

    • 転用承諾番号の取得は以下の情報の確認をします。
      
      1．フレッツ光のお客様ID（COP/CAFで始まる番号）、ひかり電話の電話番号
      2．フレッツ光のご契約者名
      3．フレッツ光の利用場所の住所
      4．現在のお支払い方法

  • NTT東日本の工事費分割払い途中に転用を行った場合、分割払いはどうなりますか？

    • 転用後の各工事費のお取り扱いについては光コラボ事業者へお問い合わせください。

  • NTT東日本の割引サービスは転用後はどうなりますか？

    • 割引サービスは転用に伴い終了となります。終了に伴う解約金は発生しません。

  • NTT西日本の工事費割引や各種割引サービスの解約金発生期間中に転用を行った場合、解約金は発生しますか？

    • 転用時にNTT西日本の解約金は発生いたしません。

  • 転用後、利用中のルーターなどはそのまま使えますか？

    • フレッツ光で利用中のルーターなどはそのままご利用いただけます。プロバイダ変更をした場合などは、一部設定変更が必要になる場合があります。

  • NTT東日本/西日本の提供している「ひかり電話」等のオプションサービスは光コラボに転用後も継続して利用できますか？

    • 継続して利用可能ですが、光コラボ事業者にて取り扱いのないオプションサービスはNTT東日本/西日本より直接提供されます。

フレッツ光

• サービス全般

  • 一緒に使えない電話サービスはありますか？

    • 基本的には、別回線となりますので、ありません。ただし、マンションタイプで、VDSL装置またはPNA装置を設置し、加入電話回線またはISDN回線と共用になる場合、ガス漏れなどの自動通報および、電気・ガス、水道などの自動検針、遠隔制御などのサービスをご利用になるには、別途配線工事などが必要となる場合がありますので、ご契約の事業者さまなどに必ずご連絡ください。

  • 高速の専用線とはどのような点が違うのですか？

    • 基本的には、別回線となりますので、ありません。ただし、マンションタイプで、VDSL装置またはPNA装置を設置し、加入電話回線またはISDN回線と共用になる場合、ガス漏れなどの自動通報および、電気・ガス、水道などの自動検針、遠隔制御などのサービスをご利用になるには、別途配線工事などが必要となる場合がありますので、ご契約の事業者さまなどに必ずご連絡ください。

  • 加入者光ファイバとはどのような回線ですか？

    • NTTよりお客さま宅内に設置される回線終端装置までを結ぶ光ファイバです。

  • 定額でインターネットが使い放題ということですか？

    • インターネットサービスプロバイダに接続するための通信料が完全定額となります。なお、インターネット接続にあたっては、本サービス利用料のほかにインターネットサービスプロバイダの接続料が必要となります。

  • 「最大100Mbps」とありますが、常にその速度で通信できるのですか？

    • 本サービスはベストエフォート型のサービスであり、最大速度を常に保証するものではございません。インターネットのご利用時の速度は、お客さまのご利用環境や回線の混雑状況、伝送方式等によって低下する場合があります。また、インターネットサービスプロバイダの準備されるネットワークによっても異なります。

  • フレッツ網とは何ですか？

    • NTTがご提供しているデータ通信用のネットワークです。これまでの電話網とは異なるIP通信専用のネットワークを各県ごとに新たに構築いたしました。本サービスやフレッツ・ISDN、フレッツ・ADSLからインターネットなどへ接続する際の中継網となります。

  • フレッツ・ISDN／フレッツ・ADSLとの違いは何ですか？

    • フレッツ・ADSL／フレッツ・ISDN／Bフレッツとも、NTT東日本のフレッツ網を中継し、インターネットへの定額接続を可能にするサービスです。
      フレッツ・ADSLはメタリック回線（アナログ回線）、フレッツ・ISDNはISDN回線、Bフレッツは光ファイバーを利用します。

  • フレッツ 光ネクストとはどのようなサービスですか？

    • フレッツ 光ネクストは、お客さま宅まで直接引き込んだ加入者光ファイバをアクセスラインとするインターネット通信料完全定額制サービスです。加入者光ファイバならではの高速通信を思う存分お楽しみいただけます。 従来の「Bフレッツ」に加えて、帯域確保型アプリケーションサービスが利用可能です。

  • フレッツ光とはどのようなサービスですか？

    • フレッツ光は、お客さま宅まで直接引き込んだ加入者光ファイバをアクセスラインとするインターネット通信料完全定額制サービスです。
      加入者光ファイバならではの高速通信を思う存分お楽しみいただけます。

• 通信機器・接続方法など

  • 異なるパソコンからインターネットとフレッツ・スクウェアを同時に接続することはできますか？

    • 本サービスは1契約で複数の接続先に同時に接続することが可能です。ただしその場合は、HUBなどの機器をお客さまご自身でご用意していただく必要がございます。

  • 1台のパソコンからインターネットとフレッツ・スクウェアを同時に接続することはできますか？

    • 本サービスは1契約で複数の接続先に同時に接続することが可能です。ただしその場合は、PPPoEマルチセッションに対応したフレッツ接続ツール（Ver2.X以降）をご利用いただく必要があります。

  • 機器の利用料金はかかるのですか？

    • ＜NTT東日本＞
      フレッツ光 ネクスト ギガ・スマートタイプをご契約の場合は、機器(ホームゲートウェイ)の利用料金はかかりません。
      上記、ホームゲートウェイでひかり電話及び無線LAN(Wi-Fi通信)がご利用いただけます。
      ＜NTT西日本＞
      フレッツ光 ネクスト スーパーハイスピードタイプ隼をご契約の場合は、機器(ONU：回線終端装置)の利用料金はかかりません。
      ただし、ホームゲートウェイ(ルーター)をご利用される場合はレンタル(有料）となります。
      標準プラン：450円/月、低価格プラン：250円/月(2年間契約)
      また、Wi-Fi通信を利用される場合は無線LANカードのレンタル(100円/月)が必要となります。

  • 設定がよくわからないのでお願いしたいのですがどうすればいいですか？

    • NTTのサポートセンターにて受付をしております。
      ＜NTT東日本＞
      電話から：0120-275-466
      受付時間：10:00～18:00（土・日・祝日も受付）
      携帯電話から：0570-064-074
      受付時間：10:00～18:00（土・日・祝日も受付）
      ※PHSからはかかりません。
      ※NTT東日本ではリモートサポートサービスという便利なサービスもございますので、お申込み時にお問合わせください。（500円/月（税抜）2ヶ月間無料！）
      ＜NTT西日本＞
      固定電話・携帯・PHSから：0120-248-995
      受付時間：9:00～17:00（土・日・祝日も受付）

  • 利用開始にあたって何か設定は必要ですか？

    • 工事日前までにセットアップに関するガイド、CD-ROMなどを郵送にてお送りしますので、ご参照の上お客さまご自身でパソコン、接続機器などの設定を行ってください。

  • 宅内に設置される装置はどの程度の大きさなのですか？

    • ＜NTT東日本＞
      フレッツ光 ネクスト ギガスマートタイプをご契約の場合
      お客さま宅には、ホームゲートウェイを設置いたします。高さ約25.8cm×横約0.45cm×奥行約17.1cm(突起物除く)です。
      なお、フレッツ光 ネクスト マンションタイプVDSL方式でご契約の場合、VDSL装置の設置が必要です。大きさは、高さ約17.2cm×横約3.5cm×奥行約16.0cm(突起物除く)です。

  • サービスを利用するにはどんな機器などが必要なのですか？

    • フレッツ光のご利用について、有線でご利用いただく場合の推奨LAN環境としてはLANポート1000BASE－T／LANケーブルカテゴリ5e以上（注1）のインタフェースを持つパソコン(端末機器）が必要です。端末機器はPPPoEをサポートする必要があり、PPPoEをサポートしていないパソコンなどは、PPPoEソフトのインストールが必要です。また、インターネットに接続するためには端末機器などの設定が必要です。接続および設定に必要なユーザ名、パスワードなどはインターネットサービスプロバイダより別途通知されます。
      (注1） 10BASE-Tをご利用の場合は、最大速度は10Mbpsとなります。

  • NTT東日本ギガスマートタイプのホームゲートウェイはどんな機器ですか？

    • ギガスマートタイプに標準装備されている「ホームゲートウェイ」は、ひかり電話にも対応しており、Wi-Fiルーター（IEEE802.11ac対応）と無線LANカード（IEEE802.11ｎ対応）がセットでレンタル提供されます。
      アナログ電話機(TELポート）：2つ
      有線接続IP端末(LANポート）：4つ
      無線接続IP端末：最大5台

• 料金・制度

  • マンションタイプについて、一人でも申し込みはできますか？

    • 同一の集合住宅やオフィスビル単位で、プラン 1では8契約以上見込めること、プラン2では16契約以上見込めることが必要となりますが、お申し込みをご希望の場合は、お1人さまからでもご相談ください。なお、集合住宅やオフィスビルの敷地内の共用スペースに弊社通信設備を設置させていただきますので、管理組合さまやオーナー様の承諾が必要となります。

  • マンション、オフィスビルでもビジネスタイプ、ベーシックタイプ、ハイパーファミリータイプを利用できますか？

    • お申し込みいただけますが、工事に際し、お客さま側で管理組合さまやオーナーさまなどと回線設置にあたっての協議をしていただく必要があり、場合によってはサービスのご提供ができないこともあります。

  • 端末台数の制限対象となる端末にはどのようなものがありますか？

    • IPを使用するアプリケーションを搭載し、フレッツ網を介して通信が可能な機器が対象となります。パソコン、サーバ、ゲーム機などがこれにあたります。
      なお、IPを転送することを目的とする機器（例：ルータ、ハブ、VDSLなど）は対象となりません。

  • 1契約で使用できる端末台数に制限はありますか？

    • Bフレッツについては、お客さまにできる限り公平かつ快適にご利用いただくために、タイプごとに1契約で接続可能な端末数に上限値を設定しております。
      ビジネスタイプで50台以下、ベーシックタイプで10台以下、ハイパーファミリータイプ、マンションタイプについては5台以下となります。

  • 最低利用期間はありますか？

    • ＜東日本の場合＞
      初期工事費を30回の分割払いにした場合、お客様の都合によりフレッツ光を途中解約をすると工事費の残債が一括請求されます。また、フレッツ光の解約時が「にねん割」の利用期 間中(更新月を除く)である場合、「にねん割」の解約金もかかります。
      ＜西日本の場合＞
      工事費割引にてご契約された場合、お客さまのご都合により利用開始月を1ヵ月目として24ヵ月目の末日までに解約した場合は、解約金が必要です。
      工事費分割にてご契約された場合は分割払いの途中で解約されると、残額が一括請求されます。
      また、フレッツ光の解約時が「どーんと割」「光もっと2割」の利用期間中（更新月を除く）である場合は解約金が別途かかります。

  • 支払方法はどうなるのですか？

    • ＜料金請求書払い＞
      フレッツ光が開通した時点では請求書によるお支払いとなっております。金融機関窓口やコンビニにて料金をお支払いいただけます。（発行手数料100円/月＋窓口払い手数料50円/月）
      ＜口座振替払い＞
      お客様のご指定の預金口座より自動振替にて毎月の料金をお支払いいただくことが可能です。ＮＴＴのホームページによる申し込みのほか、請求書に記載のＮＴＴ連絡先に連絡のうえで口座振替用紙を取り寄せていただき、必要事項をご記入・通帳印を押印のうえで、郵送してください。
      なお、利用明細書の発行は有料（100円/月）となりますので、Web明細サービスの「＠ビリング」「MYビリング」のご利用をおすすめします。(無料)
      ＜クレジットカード払い＞
      お客様指定のクレジットカードにて毎月の料金をお支払いいただけます。明細書に関しましてはWeb明細サービスの「＠ビリング」「MYビリング」をご利用ください。(無料)

  • 料金計算期間はどうなるのですか？

    • 本サービスの料金計算期間は毎月1日～末日となります。また、月途中からのご利用開始やご利用解除などがあった場合には、ご利用いただいた期間（日割り）に基づいて利用料金を計算させて頂きます。

  • 契約料や工事費はいくらかかるのですか？

    • 契約料は1契約につき800円となります。
      フレッツ光の工事費は、導入タイプや工事の内容により異なります。
      ・代表的な工事費は以下となります。
      ファミリータイプ：18,000円(一括/分割払い可能)
      マンションタイプ：15,000円(一括/分割払い可能)
      ＊分割払いの場合は初回の請求時に3,000円お支払い頂き、残額を月を単位として30回にてお支払いただきます。
      NTT東日本 フレッツ光工事費詳細はこちら≫
      NTT西日本 フレッツ光工事費詳細はこちら≫

• 開通工事

  • 工事は夜でもいいのですか？

    • 工事については、午前9-12時、午後1-5時までのいずれかの時間でのお伺いとなります。
      現在、NTTにて夜間の工事は承っておりませんので、日中の指定にてお願いいたします。

  • 土日や祝日にも工事はできますか？

    • 土日・祝日も工事を承っております。
      ※土日・祝日の工事は別途費用（3,000円）がかかります。

  • 工事のとき壁に穴を開けるのですか？

    • ファミリータイプの場合、基本的には穴を開けないようにエアコン等のダクトを使うなどの考慮をいたしますので、穴あけ工事が必要な場合は少ないです。
      ただし、ダクト等がなく、そのままでは配線工事ができない場合は、お客様に壁に穴開けをするご相談をさせていただく場合があります。

  • 工事とは何をするのですか？

    • マンションタイプの場合は、建物の配電盤（MDFといいます）をあけてフレッツ光が使えるようにするだけなので、 家の中については、モジュラージャック（電話差込口）にモデムをつなぐだけの工事となります。
      ファミリータイプについては、一番近くの電柱から電話線と一緒に引き込むか、エアコンのダクトなどを使って 配線を引いてくる工事になる場合がほとんどです。

  • 工事は面倒ですか？

    • 開通工事については、全てNTTの指定工事業者が行いますので、お客様にご面倒を掛けることはほとんどありません。

  • 工事の時間はどのくらいかかりますか？

    • 特に問題が無ければマンションタイプの場合は、15～20分で終わります。ファミリータイプの場合は、配線の関係もあるので1時間程度かかる場合もあります。
      いずれにしても、現場の状況により、工事時間は変わります。

  • 工事日は家にいないといけないんですか？

    • 基本的には、必ず、お伺いしてお立会いを頂く工事となります。ただし、ご本人さまのお立会いでなくても、ご家族やお友達が立ち会っていただいても大丈夫です。

  • 開通工事までの期間を早めることはできませんか？

    • 最短工事日希望でお申込いただいた場合は、工事日の変更をすることで当初にご連絡さしあげた工事日よりも短くなることは基本的にはありません。（NTT側で、すべてのお客様に順番に工事予約を入れているためです）

• インターネットサービスプロバイダ

  • IP電話サービスを使用したいのですが、契約するプロバイダはどこでもかまわないのですか？

    • フレッツの「IP電話/無線LAN対応機器」でお使いいただける、IP電話サービスを提供しているプロバイダとご契約していただく必要があります。

  • 請求書はインターネットサービスプロバイダからくるのですか？

    • Bフレッツご利用料金についてはNTTより、インターネットサービスプロバイダご利用料金についてはインターネットサービスプロバイダより、通常は別々にご請求させていただきます。

  • プライベートIPアドレスは使えるのですか？

    • 使用できるのはグローバルIPアドレスのみです。

  • IPアドレスはNTTとインターネットサービスプロバイダのどちらが付与するのですか？

    • IPアドレスおよびパスワードはインターネットサービスプロバイダからお客さまに付与されます。

  • インターネットサービスプロバイダの利用料金はいくらですか。また、メールアドレスなどは変更になりますか？

    • インターネットサービスプロバイダごとに異なりますので、ご利用予定のインターネットサービスプロバイダにご確認ください。

  • 複数のインターネットサービスプロバイダに同時に接続することは可能ですか？

    • Bフレッツの場合、複数の端末で同時に複数の接続先への通信を行うことができます。同時接続可能数は、ビジネスタイプで「4」、それ以外のタイプで「2」となります。（本サービスに対応したインターネットサービスプロバイダとのご契約が必要です。）

  • 契約するインターネットサービスプロバイダはどこでもかまわないのですか？（現在利用しているインターネットサービスプロバイダを利用できますか？）

    • 本サービスに対応したインターネットサービスプロバイダの、対応プランにご契約ください。ビジネスタイプ/ベーシックタイプ/ハイパーファミリータイプ/マンションタイプによって対応するインターネットサービスプロバイダは異なりますので、該当のインターネットサービスプロバイダをご確認の上、ご契約ください。また、現在ご契約のインターネットサービスプロバイダが本サービスに対応されている場合でも、ご利用サービスプランの変更などが必要ないかを、インターネットサービスプロバイダにご確認ください。

• ADSLから乗り換え

  • 今まで使っていたADSLのモデムはどうすればいいのですか？

    • NTTのADSL回線でモデムレンタルの場合は、フレッツ光の工事日に工事業者が持って帰る場合と、お客様自身で116へ電話し返却キットを送ってもらい返送して頂くかのいずれかとなります。それ以外の回線の場合は、フレッツ光の開通後にADSL事業者の指示に従って返送していただくことになります。
      モデム買取の場合は、お客様にて廃棄・売却などの処分をしていただいて問題ありません。

  • 本当にADSLより早いのですか？

    • ADSL回線のように距離や近隣のISDN回線、ラジオ、電波塔、送電線等の影響をきわめて受けにくい光ファイバー回線で、最高速度も現在最大100Mbpsとなりますので、通常はADSLより高速になります。ただしお客様の環境により、通常のネット閲覧での差はほとんどない場合もあります。

  • プロバイダを変えた場合、メールアドレスは変わりますか？

    • 今お使いのプロバイダを解約して別のプロバイダへお申込する場合は、メールアドレスは変わります。 プロバイダによっては、メールアドレスのみを残すコースがある場合もありますので、詳しくはご利用中のプロバイダへご確認下さい。

  • コース変更はいつすればいいのですか？

    • 工事日が決定した時点で、その工事日をご希望のプロバイダへお伝え下さい。

  • プロバイダを乗り換えないとだめなのですか？

    • お客様が現在ご利用中のメールアドレスを変更したくない場合で、フレッツ光に対応しているプロバイダであれば、 お客様にてコース変更をしていただく形でも問題ありません。

  • ADSLの時に使っていたプロバイダの連絡はどうすればいいのですか？

    • BIGLOBEの場合は、弊社にてコース変更を承ります。 それ以外のプロバイダの場合は、お客様にて解約・コース変更のお手配をしていただく必要があります。

• お申し込み・お問い合わせ

  • 接続ができない場合、問い合わせ先はありますか？

    • お客さまのお問い合わせは以下のとおりになります。
      フレッツ光の故障に関するお問い合わせ
      0120-242751（24時間　年中無休）
      ※17:00～翌日9:00までは、録音にて受付しており順次ご対応いたします。
      ※故障修理などの対応時間は9:00～17:00となります。
      フレッツ光のインターネット接続・設定に関するお問い合わせ
      電話から：0120-275466
      受付時間：9:00～21:00（土・日・祝日も受付）
      携帯電話から：0570-064074
      受付時間：9:00～21:00（土・日・祝日も受付）
      ※PHSからはかかりません。

  • 解約する場合にどのような手続きが必要ですか？

    • ご解約のお申し込みは直接NTTへ電話にてお願い申し上げます（当サイトでは承っておりません）。
      ご解約についてのお申し込み・お問い合わせ
      NTT　0120-116-116
      営業時間　午前9時～午後9時
      年中無休（年末年始を除きます）

  • 申し込みや問い合わせはどこに問い合わせればよいのですか？

    • お客さまのお問い合わせは以下のとおりになります。
      フレッツ光についてのお申し込み・お問い合わせ
      0120-440-448
      営業時間　午前9時～午後8時
      年中無休（年末年始を除きます）

  • 申し込むとどのくらいで利用できるのですか？

    • お客さまからお申し込みをいただいた後、まず弊社にてお客さま宅の光加入者回線などの設備調査を行い、通常2～3週間程度でご利用開始となります。
      なお、設備状況によっては開通までに2～3ヵ月かかる場合もございます。

  • 申し込むには、どのような手続きが必要ですか？

    • お申し込みにつきましては本ホームページおよび下記フリーダイヤルで承ります。
      フレッツ光についてのお申し込み・お問い合わせ
      0120-440-448
      営業時間　午前9時～午後8時
      年中無休（年末年始を除きます）

• ハイパーファミリータイプ

  • ハイパーファミリータイプとはどのようなサービスですか？

    • ハイパーファミリータイプは、お客さま宅とNTT東日本収容ビルの間を光ファイバーで接続し、最大1Gbps※のアクセス区間を複数のお客さまで共有いただき、インターネットなどに接続するサービスです。お客さま宅内での通信速度は、上り・下りともに最大100Mbpsとなります。
      ※お客さま宅内に設置する回線終端装置からNTT収容局までのアクセス区間における通信速度は最大 1Gbpsとなりますが、ご利用いただくお客さまの通信速度は最大100Mbpsとなります。最大1Gbpsおよび最大100Mbpsとは技術規格上の最大値です。インターネット利用時の実使用速度は、お客さまのご利用環境や回線の混雑状況等によって低下する場合があります。

• 最低利用期間

  • 最低利用期間の対象となるサービスは何ですか？

    • 東日本、西日本エリアの下記のサービスとなります。
      ＜東日本＞
      「フレッツ 光ネクスト ギガファミリー・スマートタイプ/ギガマンション・スマートタイプ/ファミリータイプ/マンションタイプ／ビジネスタイプ」および「フレッツ光ライト　ファミリータイプ/マンションタイプ」、「Bフレッツ　ビジネスタイプ/ベーシックタイプ/ハイパーファミリータイプ/マンションタイプ」の初期工事費を分割払い(30回)にてご契約のお客様。
      また、「にねん割」をお申し込みのお客様。
      ＜西日本＞
      「フレッツ 光ネクスト　ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼/ファミリー・ハイスピードタイプ/ファミリータイプ/マンション・スーパーハイスピードタイプ 隼/マンション・ハイスピードタイプ/マンションタイプ」、「フレッツ 光ライト　ファミリータイプ/マンションタイプ」、「フレッツ・光プレミアム　マンションタイプ」、「Bフレッツ　マンションタイプ」を24ヵ月間の継続利用を条件に新規にお申し込みのお客様。初期工事費を分割払い(30回)にてご契約のお客様。
      また、「どーんと割」「もっと２割」をお申し込みのお客様。

  • 「最低利用期間」とは何ですか？

    • フレッツ光のご契約時に長期利用を条件とした割引サービスを受けた場合や、工事費の割引特典または分割払いの場合に条件となる期間内に解約された場合、解約違約金や工事費残額の請求があります。
      解約時に違約金のかかるサービスは以下となります。
      ＜東日本の場合＞
      工事費分割払い
      にねん割
      ＜西日本の場合＞
      初期工事費割引(2015年4月末日にて受付終了)
      工事費分割払い
      どーんと割(2015年4月末日にて受付終了。)
      もっと²割

• フレッツ光ライト

  • 「フレッツ 光ライト」とはどのようなサービスですか？

    • インターネット等のご利用機会が少ないというお客さまにご利用頂きやすいサービスとして、ご利用量に応じ月額利用料が2段階定額の「フレッツ光」のサービスです。

  • 自分が使った利用量は確認することはできますか？

    • 「フレッツ 光ライト」をご利用であれば、NTTの専用サイト等にて利用量をご確認いただけます。

  • 利用量が200MB未満だった場合は、残りの利用量は翌月に繰越されるのでしょうか？

    • 翌月以降への利用量の繰越はできません。

  • 「フレッツ・テレビ」を利用した際には、すぐに上限料金に達してしまうのではないでしょうか？

    • 「フレッツ・テレビ」はインターネットやメールと異なり、テレビのアンテナ受信と同じ方式で通信をしているため、「フレッツ 光ライト」の従量部分の利用量の対象とはなりません。

  • 「フレッツ 光ネクスト」から「フレッツ 光ライト」にプラン変更することはできますか？

    • 可能です。ただし、設備状況等により提供できない場合がございます。
      また、提供できる場合もお時間がかかる場合、あるいはお客さま宅内で工事が必要な場合がございます。
      フレッツ 光ネクスト、Bフレッツご利用中のお客さまが、フレッツ 光ライトへ変更する場合のご利用上の注意事項については、直接NTTまでお問い合わせください。
      ［フレッツ光を既にご利用中の方のお申し込み・お問い合わせ］
      NTT 0120-116-116
      営業時間 午前9時～午後9時
      年中無休（年末年始を除きます）

ひかり電話

• サービス全般

  • 110番（警察）、118番（海上保安庁）、119番（消防）の緊急通報の利用もできるのですか？

    • 110番（警察）、118番（海上保安庁）、119番（消防）の緊急通報のご利用も可能です。
      ※ただし、停電時は、緊急通報を含めて通話ができません。

  • フレッツ光1回線で、インターネットとIP電話の両方が利用できるのですか？

    • インターネットとIP電話の両方が利用可能です。 ただし、インターネットをご利用いただく場合は、別途インターネットサービスプロバイダとのご契約が必要となります。

  • 加入電話で複数の電話番号を利用しているのですが、ひかり電話でも利用できますか？ また、ISDNのように同時に2つ以上の通話をすることはできるのですか？

    • ひかり電話の付加サービス（「マイナンバー」 「ダブルチャネル」をご利用いただくことで、最大5つの電話番号のご利用や2回線分の同時通話が可能です。詳細は、こちらをご覧ください。
      ◆マイナンバー・・・ひかり電話の「契約電話番号」＋「追加番号（最大4つ）」で最大5つの電話番号を利用できるサービスです。
      ◆ダブルチャネル・・・ひかり電話1契約で、同時に2回線分の通話ができるサービスです。

  • 付加サービスは、何が利用できますか？

    • マイナンバー、ダブルチャネル、ナンバー・ディスプレイ、ナンバー・リクエスト、キャッチホン、ボイスワープ、迷惑電話おことわりサービス、着信お知らせメール、FAXお知らせメール、テレビ電話などがご利用いただけます。

  • ひかり電話でかけることができない（つながらない）電話番号はありますか？

    • 0990：ダイヤルQ2、114：お話し中調べ等、接続できない電話番号があります。

  • ひかり電話を利用すると、固定電話が不要となるのですか？

    • 本サービスは、基本的通話機能については固定電話と差異なくご利用いただけますので固定電話は不要となります。ただし、「通話先」および「付加サービス」において一部制限がありますので、必ずご確認願います。また、災害時の優先的な通信の確保、および停電時の通話はできません。
      通話先について0990：ダイヤルQ2、114：お話し中調べ等、接続できない電話番号があります。詳しくは「接続可否電話番号一覧」でご確認ください。
      付加サービスについてひかり電話でご利用可能な付加サービスは以下のとおりです。
      マイナンバー、ダブルチャネル、ナンバー・ディスプレイ、ナンバー・リクエスト、キャッチホン、ボイスワープ、迷惑電話おことわりサービス、着信お知らせメール、FAXお知らせメール、フリーアクセス・ひかりワイド、テレビ電話がご利用いただけます。

  • 固定電話とは何が違うのですか？

    • 本サービスは、VoIP技術を利用したIP電話サービスであり、低廉な通信料金で、かつ音声品質が固定電話と同等水準で、電話番号もそのままお使いいただくことが可能です。
      ※一部電話番号が変更になる場合もございます。

  • ひかり電話とはどのようなサービスですか？

    • フレッツ光(フレッツ 光ネクストファミリータイプ、マンションタイプ、またはBフレッツハイパーファミリータイプ、マンションタイプ)のアクセス回線（光ファイバー）を利用することにより、加入電話、携帯電話等へ低廉な通話料金での発信、および従来の加入電話等と同じ電話番号での着信を可能とするIP電話サービスです。ただし、マンションタイプにおいてPNA方式、およびワイヤレス方式をご利用のお客さまはご利用いただけません。

• ご利用条件

  • 停電の場合も、通話できるのですか？

    • 停電時は緊急通報を含む通話ができません。
      ひかり電話停電対応機器等をご利用いただくことで、一定時間、通話が可能となる場合があります。

  • FAXは使用できるのですか？

    • 3FAX（一般なアナログ回線用の機器）はご利用いただけますが、G4FAX（ISDN回線専用の機器）はご利用いただくことができません。取扱説明書等にて通信規格をご確認ください。また、スーパーG3モードの場合、通信環境によりご利用いただけない場合があります。
      なお、G3FAXであっても、FAX送信先（相手）がISDN回線を利用しており、かつ以下のケースに該当する場合のみ FAX送信ができません。
      ◆送信先のG4FAXが「電話着信のみ許容」の設定をしている場合
      ◆送信先のFAXが接続されているターミナルアダプタが「HLCあり」（※）に設定されている場合
      ※「HLC」は高位レイヤ整合性(High Layer Compatibility)の略。
      通常はISDN網内でのみ使用される通信手順。

  • ビジネスホン等（交換機機能を有する電話機）は利用できますか？

    • Bフレッツでご利用の場合、NTTにて検証済のものに限り、ご利用が可能です。なお、NTTにて検証済の機種は以下の通りです。
      ※お客様のご利用環境によっては、一部ご利用いただけない場合があります。 お申し込み前に、必ずNTTにご相談願います。
      【ホームテレホン】
      ◆Netcommunity SYSTEM AX
      ◆レカム・マルチメディアホームシステム FX II
      ◆レカム・マルチメディアホームシステム FX
      ◆レカム・ホームテレホン VX II
      【ビジネスホン】
      ◆Netcommunity SYSTEM αGX typeS
      ◆Netcommunity SYSTEM αGX typeM
      ◆Netcommunity SYSTEM αGX typeL

  • 現在使用している電話機をそのまま利用できるのですか？

    • アナログ回線用電話機であれば、使用可能です。
      ナンバー・ディスプレイ等の付加サービスをご利用になる場合は、ナンバー・ディスプレイサービス対応の電話機等が必要となります。
      なお、ISDN専用電話機はご利用いただけません。

  • ひかり電話を利用するには、機器が必要ですか？

    • 本サービスに対応したひかり電話対応ルータが必要になります。
      ひかり電話対応ルータは、NTTよりレンタル提供させていただきます。

  • インターネットなどで全てのセッションを利用している時に、ひかり電話は利用できますか？

    • 利用できます。ひかり電話の通話ではセッションは利用しません。
      ※ただし、ひかり電話対応ルータの電源立上げ時および、ファームウェアをダウンロードする時は、一時的（数分程度）にセッションが必要となる場合があります。

  • フレッツ光1回線に、ひかり電話は何契約できますか？

    • 1回線につき1契約です。
      ただし、付加サービス（ 「マイナンバー」 「ダブルチャネル」）をお申し込みいただくことで、最大5つの電話番号のご利用や、1契約で2回線分の通話をすることができます。

• 国際電話

  • 国際電話のサービスに関する問い合わせはどこにしたらいいですか？

    • 局番なしの「0120-116116」となります。
      受付時間：午前9時～午後9時　年中無休（年末年始を除く）

  • 海外の携帯電話へもかけられますか？

    • かけられます。

  • 接続できない番号はありますか？

    • 以下の番号にはつながりません。
      ◆国際フリーダイヤル（番号：010-800）
      ◆船舶電話（ただし、相手先端末が衛星電話インマルサット、インマルサットミニ、イリジウム、スラーヤの場合は可能です）

  • 国際電話のかけ方はどうなりますか？

    • ア国際電話のかけ方は次のとおりです。
      010+国番号+市外局番+電話番号　（または010+国番号+携帯電話番号）
      例）ニューヨークの（0212）123-4567に電話する場合。010(国際電話であることを示す番号)＋1(国番号)＋212(ニューヨークの市外局番+123-4567

  • 国際電話はかけられますか？

    • かけられます。

• ひかり電話対応ルーター

  • 電話機は何台まで接続できますか？

    • ひかり電話対応ルーターは、アナログの電話機（通常の電話機やFAX端末）を2台まで接続できます。3台目以降は、「ひかりパーソナルフォン」や「無線LAN対応携帯電話」をご利用いただくことで、PR-200NE、RV-230シリーズ、RT-200シリーズの場合、最大5台、PR-S300シリーズ、RV-S340シリーズ、RT-S300 シリーズの場合、最大7台まで電話機の増設が可能です。
      ひかり電話対応ルータ「WBC V110M」は、アナログ電話機を1台のみ接続できます。

  • ひかり電話対応ルーターで無線機能は使えないのですか？

    • 無線LAN内蔵ひかり電話対応ルータをご利用いただくことで無線LAN機能をご利用いただけます。

  • ひかり電話対応ルーターは、市販のものが使えるのですか？

    • ひかり電話対応ルーターは、NTT東日本よりレンタルでのみ提供しております。市販のIP電話対応ルーター等はご利用いただけません。
      ◆国際フリーダイヤル（番号：010-800）
      ◆船舶電話（ただし、相手先端末が衛星電話インマルサット、インマルサットミニ、イリジウム、スラーヤの場合は可能です）

• 料金・制度

  • 支払方法はどうなるのですか？

    • 加入電話などと同じ電話番号またはフレッツ 光ネクスト/Bフレッツの請求番号(「00」で始まる10桁の番号)での請求となります。

  • 固定電話から「ひかり電話」に発信した場合の通話料金はいくらですか？

    • NTT東日本の固定電話から同一県内のひかり電話に発信した場合の通話料金は、固定電話の県内通話と同額になります。

  • 通話料金はどのくらいかかるのですか？

    • NTT東日本の固定電話から同一県内のひかり電話に発信した場合の通話料金は、固定電話の県内通話と同額になります。

  • ひかり電話の契約料・工事費はいくらかかるのですか？

    • ひかり電話のご利用にあたっては、契約料は必要ございません。
      工事費につきましては、お客さまのご利用条件により異なりますので、詳しくはこちらをご覧ください。

フレッツ・テレビ

• サービス全般

  • フレッツ・テレビを利用するには、プロバイダの変更は必要ですか？

    • フレッツ・テレビはプロバイダによる提供制限はございません。また、特にプロバイダ契約がない方でもサービスをご利用いただけます。

  • フレッツ･テレビの月額料金は？

    • 月額660円（税抜）です。
      ※上記料金にはスカパー！光施設利用料210円（税抜）を含みます。
      ※2014年10月現在、フレッツ・テレビの提供エリアはこちらです。
      ※別途、フレッツ・テレビの工事費、フレッツ光の契約料・工事費・月額利用料がかかります。
      ※フレッツ・テレビのご利用には、「スカパー！光」提供事業者（株）オプティキャストとの契約が必要です。（別途、加入料・工事費がかかります。）
      ※地上／BSデジタル放送に対応したテレビまたはチューナーが必要です。
      ※フレッツ　光マンションタイプの場合、光配線方式のみ対応可能です。

  • フレッツ･テレビとはどんなサービスですか？

    • NTT東日本の光ファイバーサービス「フレッツ光」を利用して、電気通信役務利用放送事業者（（株）オプティキャスト。2009年5月現在。）が提供する放送役務サービスを伝送するサービスで、フレッツ光経由で地上放送（アナログ・デジタル）およびBS放送（アナログ・デジタル）をご視聴いただけます。
      ※「フレッツ・テレビ」は、NTT東日本が提供する電気通信サービス「フレッツ・テレビ伝送サービス」の契約と、（株）オプティキャストが提供する放送サービス 「スカパー！光（ホームタイプワイド）」の契約によりご利用いただけます。
      ※ご利用には、「フレッツ・テレビ伝送サービス」の工事費、「フレッツ光」の契約料・工事費・月額利用料がかかります。
      ※ご利用には、「スカパー！光」の加入料・工事費（テレビ接続工事費）がかかります。
      ※NHK受信料は含まれません。
      ※地上／BSデジタル放送に対応したテレビまたはチューナーが必要です。
      ※2009年5月現在、フレッツ・テレビの提供エリアは、東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、福島県の一部地域です。
      ※フレッツ光マンションタイプの場合、光配線方式のみご利用が可能です。
      ※オプションで、映画、音楽、スポーツ、ドラマ等スカパー！の専門チャンネル放送（スカパー！光CSデジタルサービス）約280chの視聴が可能です。

• 工事・機器

  • テレビ接続の工事を依頼することは可能ですか？

    • （株）オプティキャスト実施のテレビ接続工事をご用意させていただいております。（別途有料）

  • オプションのCSデジタルサービスに必要となるCSデジタルチューナーに同梱されるものはありますか？

    • リモコン、AVケーブル（コンポジット）、同軸ケーブル、電話ケーブル、カプラー（電話分配器）が同梱されます。

  • サービスの利用には何が必要ですか？

    • 地上放送、BS放送を視聴するには、市販のテレビやチューナーがあればご視聴いただけます。オプションのスカパー！光CSデジタルサービスをご視聴いただくには、スカパー！光CSデジタルチューナーが必要となります。

  • フレッツ・テレビは、インターネットを使用しながら視聴することはできますか？

    • テレビとインターネットを同時にご利用いただくことができます。
      インターネットの技術とは異なる方式を採用しているので、インターネットには一切影響を与えません。

• 提供エリア・条件

  • フレッツ・テレビの契約条件は？

    • フレッツ・テレビのご契約のほかに、フレッツ光（マンションタイプの場合は光配線方式のみ対応）の契約が必要です。（別途、契約料・工事費・月額利用料がかかります。）また、「スカパー！光」提供事業者（株）オプティキャストとの契約が必要です。（別途、加入料・工事費・月額利用料がかかります。）

  • サービス提供エリアは調べられますか？

    • サービス提供エリアについては、こちらでご確認ください。

• お申し込み

  • フレッツテレビはどうやって申し込めばよいのでしょうか？

    • 弊社のホームページ、もしくはお電話にてお申込ください。
      【フレッツ光とフレッツテレビを同時でのお申し込み・お問い合わせ】
      0120-440-448
      営業時間　午前9時～午後8時
      年中無休（年末年始を除きます）
      【フレッツ光を既にご利用中の方のお申し込み・お問い合わせ】
      NTT　0120-116-116
      営業時間　午前9時～午後9時
      年中無休（年末年始を除きます）

  • フレッツ･テレビの月額料金は？

    • 弊社で受付させていただくのは、フレッツ光とセットで新規でお申込み頂く場合のみとなっております。
      既にフレッツ光をご利用でフレッツテレビをお申込みご希望の場合はNTTへ直接ご連絡ください。
      【フレッツ光を既にご利用中の方のお申し込み・お問い合わせ】
      NTT　0120-116-116
      営業時間　午前9時～午後9時
      年中無休（年末年始を除きます）

• 料金・請求方法

  • 料金の支払い方法は？

    • フレッツ・テレビの利用料（スカパー！光施設利用料を含む）及びフレッツ・テレビ工事費はNTT東日本から請求いたします。その他料金（スカパー！光加入料、テレビ接続工事費及び専門チャンネル（スカパー！光CSデジタルサービス）視聴料は提供会社からの請求となり、お支払いは口座振替またはクレジットカードとなります。）

無線LAN・WiFi

• 無線LAN Wifi通信 全般

  • 無線LANとは何ですか？

    • LANケーブルの代わりに無線で通信を行うネットワークの事です。
      基本的に「親機」と「子機」が必要となります。
      「フレッツ光」の場合は「VDSL装置」もしくは「ひかり電話対応ルーター」に無線LANカードの親機か無線LAN機器親機を接続します。
      パソコン等の受け側では子機を接続します。
      パソコンによっては子機が内蔵されているケースが多いです。

  • WiFi(ワイファイ)とは何ですか？

    • WiFiとは「Wireless Fidelity」の略。無線LAN普及を目的とした「Wi-FiAlliance（ワイファイアライアンス）」という団体が無線LANの相互接続を保障した製品に「Ｗｉ-Ｆｉ」というブランド名をつけています。

  • WiFiはどんなメリットがありますか？

    • メーカーが異なった無線LANルーター・パソコン、周辺機器でも「WiFi認証」されている機器であれば安心して使用できます。
      また、「有線接続」ではないため、LANケーブルの配線が不要になり、電波の届く範囲であれば、スッキリとインターネットを利用できます。

  • 「フレッツ光」を利用すればWiFiが使えますか？

    • フレッツ光に加え、無線LANルーター(無線LANカード)が別途必要になります。
      無線LANカードはNTTよりレンタル(有料)サービスがございます。
      無線LANルーターに関しては当社にておすすめの「無線LANプレゼントキャンペーン」を実施しております。

  • IEEE802.11a、IEEE802.11gとは何ですか？

    • IEEE(アイ・トリプル・イー)とは無線LANの通信規格です。
      IEEE802.11ac/n/g/a/bの順に新しく、無線LANの規格上の速度も速くなっています。
      使用機器に「WiFi認証」があっても通信するためには無線LAN機器同士が同じ無線LAN規格に準拠している必要があります。

  • 無線LANやWiFiの電波の範囲はどのくらいですか？

    • 親機と子機の間に壁などの遮蔽物がない場合は、数十メートルから数百メートル範囲まで通信ができる事があります。壁や扉などの遮蔽物がある場合は範囲は狭くなり、遮蔽物の種類や厚さによっても変わってきます。

  • 無線LAN(WiFi)の設定は簡単ですか？

    • 無線LAN親機を子機側から検出し、「ネットワーク名(SSID)」や「暗号化キー」を入力する事で接続が可能です。
      また、無線LAN機器によってはワンタッチボタン(AOSS)などが付いている機器もあります。

  • スマートフォンのWiFi設定はした方がいいですか？

    • 規格上の数値では３Ｇモバイルデータより通信速度が速いため、スマートフォンやタブレットをWiFi設定することで、アプリケーションのダウンロード時間を短縮できたり、容量の大きい動画などをより快適に楽しむ事ができます。
      また、スマートフォン側の4G(LTE)回線の通信量の利用制限(7ギガバイト／月)があるため、WiFi通信が可能な環境下では、WiFi接続をお勧めいたします。

• 無線LAN対応機器（レンタル）

  • 無線LANカードは何枚までレンタルできますか？

    • 「IP電話対応機器無線LANセット」をお申し込みいただくと、無線LANカード2枚(本体機器用とパソコン用)が提供されます。パソコン用の無線LANカードはさらに最大3枚まで追加できます。

  • 無線LANカードだけのレンタルはできますか？

    • 「IP電話対応機器無線LANセット」のご利用者以外の方に無線LANカードのご提供はできません。

  • 無線LANは複数のパソコンから利用することができますか？

    • ご利用いただけます。ただし無線LANをご利用になる各パソコンに「IP電話対応機器無線LANセット」に付属の無線LANカードが装着されていることが必要です。

  • 無線LANで通信可能な範囲はどこまでですか？

    • 機器によって異なりますが、見通しがよければ電波は数十ｍ～百数十ｍまで届きます。ただし、ご家庭内でご利用の場合は、壁やドアなどの材質によって電波状態が悪くなる場合があります。また、電波を通しにくい遮蔽物がある場合(金属製の壁や金属補強財が埋め込まれた壁に囲まれた部屋など)は、距離によらず電波が届かない場合があります。また、電子レンジなどの電波と干渉して通信速度が低下する場合などがあります。

  • 無線LANのセキュリティは万全ですか？

    • 無線LANの通信は、電波を傍受された場合、他人に通信の中身を盗み見られたり、不正アクセスされたりする危険性を伴います。「IP電話対応機器無線LANセット」は、これらの問題に対応するためのセキュリティの仕組みを持っています。セキュリティ関連の設定を行って使用することで、その問題が発生する可能性は少なくなります。無線LANのセキュリティについて充分理解したうえで、お客さまご自身の判断と責任においてセキュリティ関連の設定を行なってからご利用してください。少なくとも、SSIDの非通知および暗号化の設定を実施することを強く推奨します。

  • 無線LANの通信速度はどれくらいですか？

    • IEEE802.11a(最大 54Mbps)、IEEE802.11g(最大54Mbps)、IEEE802.11b(最大11Mbps)に対応しています。ただし、これらの数値は規格仕様上の理論値ですので、実際の使用で得られる通信速度とは異なりますので予めご了承ください。

  • 無線LANに対応したレンタル機器はどれですか？

    • 「IP電話対応機器無線LANセット」(ADSLモデム内蔵IP電話ルータ無線LANセット、IP電話ルータ無線LANセットをご提供しています。無線LANに対応した「IP電話対応機器」と無線LANカード2枚をセットでレンタルします。無線LANカードは、1枚をパソコンに装着し、もう1枚を本体機器に装着してご利用ください。また、ブロードバンド映像受信端末 Picture Mate 300 のみを無線でご利用いただくお客さま向けのセット（機器本体および無線LANカード1枚（機器本体用））ご契約者に対しては、最大4枚（映像受信端末無線 LANセットに含まれる無線LANアダプタ1枚を含む）までご提供します。

  • 無線LANとは何ですか？

    • 電波を利用してパソコン等と無線アクセスポイント(無線LAN対応ルータ等)の間でデータをやりとりするネットワークのことです。LANケーブルにより物理的に接続する必要がないことから、電波の届く範囲であれば、ご家庭内のいろいろな場所から配線の制約を受けずにネットワークに接続することができるなどのメリットがあります。

@nifty光

• @nifty光 サービス全般

  • @nifty光とは何ですか？

    • @nifty光はニフティ株式会社がフレッツ光の回線を利用し、プロバイダと一体でインターネットサービスを提供する光コラボレーションモデルのサービスです。
      @nifty光では、au携帯電話との連携サービスである「@nifty光×auセット割」が利用でき、auユーザーであれば最大1,200円/月の割引を受けることができるのが特長です。

  • @nifty光のauセット割とは何ですか？

    • @nifty光×auセット割とは、@nifty光とauスマートフォン/4G LTEタブレット/auケータイを同時にご利用いただくと、@nifty光の月額費用が毎月最大1,200円割引きになるサービスで、適用にはお申込みが必要になります。

  • @nifty光を解約する場合、お金がかかりますか？

    • @nifty光は2年間（ご利用開始の翌月～24ヶ月目の月末まで）の契約期間を設けており、自動更新となっています。契約更新月（契約満了月の翌月）以外にサービスを解約する場合は解除手数料として9,500円がかかります。また、解約時に工事費の分割払いの残額が残っている場合は一括で請求されます。

  • @nifty光にはフレッツ光のような導入プランはありますか？

    • @nifty光には、一戸建て向けの「ホームタイプ」と集合住宅向けの「マンションタイプ」がございます。マンションタイプにはプラン１、プラン２、ミニといった分類はなく、料金は統一されています。

  • 引越先で@nifty光を利用したいのですが、どうすればいいですか？

    • お引越先がフレッツ光に対応しているエリアであれば、@nifty光のご利用が可能です。まずは引越先の導入状況をお調べいたしますので、当社までお問い合わせください。

• @nifty光 工事関係

  • @nifty光は初期工事費用がかかりますか？

    • @nifty光を新規でご利用する場合、初回回線契約料2,000円と以下の新規工事費用がかかります。
      ・ホームタイプ　分割払い：600円×30回　総額18,000円
      ・マンションタイプ　分割払い：500円×30回　総額15,000円 工事費のキャンペーン情報はこちら 無派遣工事（工事担当者がお伺いしない工事）の場合（光ケーブルが流用可能なケース）の工事費は2,000円となります。
      尚、「転用」の場合（同じ設置場所でフレッツ光をご利用中の場合）の工事費はかかりません。

  • フレッツ光のマンション設備がないのですが@nifty光の利用はできますか？

    • 集合住宅などでフレッツ光の設備が導入されていない場合、ホームタイプ（一戸建て向け）でのご利用となります。最寄りの電柱から直接お部屋まで光ケーブルを引く工事が必要となります。賃貸住宅の場合は事前にお客様にて建物オーナー様や管理会社様に工事の承諾を得る必要があります。

  • @nifty光の工事費は一括払いですか？

    • @nifty光の工事費は分割払いとなり、開通翌月からの請求となります。工事費を完済する前に解約をする場合は、残額が一括で請求されます。

  • @nifty光の工事は土日祝日でも可能ですか？

    • 開通工事は土日祝日でも可能ですが、NTT東日本エリアでは1工事あたり3,000円の工事費が別途かかります。

  • @nifty光で他に工事費がかかる事ってありますか？

    • @nifty光ではフレッツ光の「ひかり電話」や「フレッツ・テレビ」に相当するオプションサービスがなく、ご利用の場合はNTT東日本/西日本と別途契約する必要があり、契約料及び工事費がかかります。

• @nifty光オプションサービス

  • @nifty光ではひかり電話は利用できますか？

    • @nifty光ではフレッツ光の「ひかり電話」にあたるサービスを提供しておりません。そのため「ひかり電話」をご利用の場合はNTT東日本/西日本と直接契約することでご利用いただけます。

  • @nifty光ではフレッツ・テレビは見られますか？

    • @nifty光ではフレッツ光の「フレッツ･テレビ」に相当するサービスを提供しておりません。そのため「フレッツ・テレビ」をご利用の場合はNTT東日本/西日本と直接契約することでご利用いただけます。

  • @nifty光ではリモートサポートサービスはありますか？

    • @nifty光ではお電話や遠隔操作による設定サポートサービスとして「@niftyまかせて365」というサービスを月額300円にて提供しております。（最大3ヶ月無料）

  • @nifty光ではひかりTVは視聴できますか？

    • フレッツテレビとは別のサービスである「ひかりTV」（地デジ/CS放送の視聴やビデオオンデマンドが利用可能）は@nifty光でご利用いただけます。ひかりTVのご利用は別途お申込みが必要になるため、当社オペレーターまでお申し付けください。

OCN光

• OCN光 サービス全般

  • OCN光とは何ですか

    • NTTコミュニケーションズが運営しているプロバイダの「OCN」が光コラボレーション事業者としてOCNとフレッツ回線を一体化させて提供するサービスのことです。

  • OCN光はどういうメリットがありますか？

    • フレッツ光の契約とOCNの契約を別々に契約するより、OCN光の契約に一本化することにより、OCN独自のお得なサービスや料金体系等を受けられ、一部のフレッツオプションサービスを除き料金のご請求も一本化できます。

  • OCN光を利用するにはどうしたらいいですか？

    • 現在、フレッツ光を利用していない場合は、「新規」でのお申し込みが可能です。
      フレッツ光をご利用中の場合は「転用」となりますので当社までお問い合わせください。
      オンラインお問合せ
      お電話：0120-440-448 (受付：9：00～20：00 年中無休)

  • 引越を機会にOCN光に切り替えることは可能ですか？

    • 引越先がフレッツ光に対応しているエリアであれば可能です。引越先の導入状況をお調べいたしますので、当社までお問い合わせください。
      オンラインお問合せ
      お電話：0120-440-448 (受付：9：00～20：00 年中無休)

  • OCN光にはフレッツ光のような導入プランはありますか？

    • フレッツ光には一戸建て向けのファミリータイプや、集合住宅向けのマンションタイプ（プラン１，２、ミニ）などがありますが、OCN光ではファミリータイプとマンションタイプしか区別がございません。

  • OCN光は東日本と西日本で月額料金が違いますか？

    • OCN光の月額料金はタイプ別に全国一律です。 詳しい月額料金はこちら

• OCN光 工事関係

  • OCN光は初期工事費用はかかりますか？

    • 本来、初回の事務手数料で3,000円かかり、工事費用がOCN光ファミリータイプで18,000円、マンションタイプで15,000円かかりますが、現在キャンペーンにより実質無料で始める事が可能です。工事費用の詳細はこちら
      ＊土日祝日の工事やOCNひかり電話等のオプションサービスにおいては工事費がかかる場合がございます。

  • フレッツ光からの転用の場合でも工事が必要ですか？

    • 転用の場合は工事が不要です。

  • フレッツ光のマンション設備がないのですがOCN光の利用はできますか？

    • フレッツ光の設備がない場合はOCN光ファミリータイプでご利用いただけます。
      ただし、物理的に光ケーブルをお部屋内に引き込める場合に限ります。また、賃貸住宅の場合はオーナー様や管理会社様に光ケーブル引込のご承諾を取っていただく事が必要となります。

  • フレッツ光の工事費の分割払いが完了してない場合、転用はできますか？

    • 転用は可能ですが、転用後に工事費の分割払いの残額をOCNにお支払いいただくことになります。

  • OCN光の工事は立会いが必要ですか？

    • 新規お申し込みの場合は工事が必要になり、工事内容に応じてお客様の立会いが必要となります。宅内にすでに光ファイバーが引き込まれており、お客様自身にて接続が可能な場合は無派遣工事(工事人が訪問しない)となります。

  • OCN光の工事はどのくらい時間がかかりますか？

    • 工事にかかる時間は30分～1時間程度です。建物の状況や工事内容により、かかる時間が変わる場合がございますので余裕を持ってお立会いください。

• OCN光のオプションサービス

  • ひかり電話は利用できますか？

    • フレッツ光のひかり電話に相当するサービスとして「OCNひかり電話」がご利用いただけます。

  • ひかり電話の番号は変わりますか？

    • 転用の場合、ひかり電話の番号は番号ポータビリティが出来るため代わりません。新規の場合はOCNひかり電話専用の新しい電話番号が付与されます。

  • 転用に伴い、ひかり電話のプラン変更は可能ですか？

    • 「ひかり電話」から「OCNひかり電話」に転用する場合、ご利用プランや付加サービスの変更はできません。転用後にご利用プランの変更をお願いします。(別途工事費がかかります)

  • OCNひかり電話でフレッツ光のひかり電話の「安心プラン」「もっと安心プラン」利用できますか？

    • OCNひかり電話では「基本プラン」と「アドバンスプラン(ひかり電話A（エース）と同等サービス)」しかないため、「安心プラン」「もっと安心プラン」はご利用いただけません。転用の場合は事前に「基本プラン」もしくは「ひかり電話A(エース)プラン」に変更する必要があります。

  • OCN光を解約した後に、OCNひかり電話番号を他のサービスで利用できますか？

    • OCNひかり電話番号を新規で取得した場合は、OCNひかり電話の専用番号となり、解約後は他のサービスで利用することはできません。 ただし、一般加入電話やINSネットで新しく番号を取得しており、OCNひかり電話に転用した場合は、OCNひかり電話の解約時に一般加入電話・INSネットへ番号ポータビリティすることは可能です。

  • OCN光には「フレッツ・テレビ」や「リモートサポートサービス」は利用できますか？

    • OCN光では「フレッツ・テレビ」の代替サービスとして「テレビオプション」、「リモートサポートサービス」の代替サービスとして「OCNリモートサポートサービス」がご利用いただけます。OCN光に引継ぎ出来ないサービスに関しては従来どおりNTTから提供され料金支払いもNTTから継続されます。